RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

Castore ist stolz auf seine Produkte und wir sind von der Qualität unserer Waren überzeugt. Daher hoffen wir, dass Sie mit Ihren Castore-Produkten voll und ganz zufrieden sind.

Sollten Sie Ihre Produkte jedoch zurückgeben wollen, nutzen Sie bitte unser Retourenportal. Klicken Sie auf den nachstehenden Link, um Ihr Versandetikett zu erstellen. Anschließend werden Sie über die nächsten Schritte zur Abwicklung Ihrer Rücksendung informiert.

Portal für Retouren aus dem Vereinigten Königreich

Vergewissern Sie sich bei der Rücksendung Ihrer Artikel über unser Portal, dass Sie die richtige Bestellnummer haben und die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, mit der Sie ursprünglich Ihre Bestellung aufgegeben haben.

Bitte beachten Sie, dass wir außerhalb des Vereinigten Königreichs keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Für internationale Bestellungen folgen Sie bitte dem untenstehenden Link, um Ihr persönliches Etikett zu drucken.

Portal für internationale Retouren

Die Artikel müssen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden. Die Kleidungsstücke müssen unbenutzt und alle relevanten Etiketten noch angebracht sein. Unsere Castore-Verpackungen sind Teil des Produkts und müssen mit der Ware zurückgeschickt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass das Produkt (bzw. die Produkte) in einem geeigneten und unbeschädigten Zustand bei uns ankommen. Rücksendungen, die beschädigt oder verschmutzt sind, können nicht angenommen werden. In diesem Fall kann die Ware an den Kunden zurückgeschickt und/oder eine Rückerstattung verweigert werden.

Es ist Ihre Pflicht, die Waren mit angemessener Sorgfalt zu behandeln. Sie haften für alle Schäden, bis das Paket in unserem Lager eingegangen ist. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene oder fehlende Pakete, die von Royal Mail, Hermes oder anderen Zustelldiensten an uns zurückgeschickt werden.

Bitte notieren Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer vom Etikett, bevor Sie den Artikel versenden. Falls Ihr Paket auf dem Transportweg aufgehalten wird oder verloren geht, müssen Sie diese möglicherweise angeben.

Sollten Sie Fragen oder Bedenken bezüglich Ihrer Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer an den Kundenservice unter concierge@castore.co.uk. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Die Weihnachtszeit steht vor der Tür und unser erweitertes Rückgaberecht zu Weihnachten gilt ab sofort. Wenn Sie zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember einen Kauf tätigen, können Sie die Artikel bis zum 14. Januar zurückgeben, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. (Bitte bewahren Sie Ihren Lieferschein auf, da dieser bei der Rücksendung angefordert wird) Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

UMTAUSCHBEDINGUNGEN

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein, der Ihrem Paket beiliegt. Jeder Umtausch muss den Rückgabebedingungen von Castore entsprechen.

In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für Mannschaftsbekleidung bieten wir keinen Umtausch von Fußballshirts an.

*Bitte beachten Sie, dass alle mit Ihrer Bestellung verschickten Werbegeschenke zusammen mit Ihrer Bestellung zurückgeschickt werden müssen, wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen. Andernfalls wird der Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

MANGELHAFTE WARE

Mangelhafte Ware bezieht sich auf Herstellungsprobleme. Artikel, die aufgrund von normalem Verschleiß beschädigt werden, gelten nicht als mangelhaft.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an concierge@castore.co.uk. Wir verlangen ein deutliches Bild des Mangels und Informationen darüber, wie das Kleidungsstück gewaschen und getrocknet wurde. Dies führt dann zur Rücksendung des Kleidungsstücks.

Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Käufers gutgeschrieben. Die Versandkosten werden nicht erstattet. Der Betrag wird in der Währung erstattet, in der der ursprüngliche Kauf getätigt wurde. Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der erstattete Betrag geringfügig höher oder niedriger sein als der ursprünglich gezahlte Preis.

Nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager beginnen wir so schnell wie möglich mit der Bearbeitung der Erstattung. Es kann bis zu 30 Tage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf Ihrem Konto eingeht.

RABATTCODES UND GUTSCHEINE

Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt des Kaufs nur ein Code zulässig ist.

Rabatte können nicht in Verbindung mit anderen Sonderangeboten oder Werbeaktionen verwendet werden.

Sollten Sie Fragen haben, richten Sie diese bitte an concierge@castore.co.uk