Häufig gestellte Fragen

WIE LANGE DAUERT DIE ERSTATTUNG?
Auf unserer Website ist eine Wartezeit von bis zu 30 Werktagen angegeben, Erstattungen nehmen jedoch normalerweise nur bis zu 14 Werktagen in Anspruch.

WIE WIRD MEINE BESTELLUNG ZUGESTELLT?
– Kunden aus dem Vereinigten Königreich erhalten ihre Bestellung per Royal Mail
– Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs werden von DHL beliefert

ICH HABE EIN PRODUKT BESTELLT UND ES IST NICHT ANGEKOMMEN. WAS SOLL ICH TUN?

Unsere Spediteure bemühen sich, Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen nach Versand zuzustellen. Sollte Ihre Lieferung nicht innerhalb dieser Frist angekommen sein, kontaktieren Sie bitte concierge@castore.co.uk.

MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT
Es handelt sich bei den Rabattcodes um einmalige Codes, die kein zweites Mal verwendet werden können. Es kann jeweils nur ein Rabattcode verwendet werden. Sollte es sich um einen neuen Code handeln, kontaktieren Sie bitte concierge@castore.co.uk, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können wir Ihren Rabattcode nicht mehr einlösen.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PRODUKT MANGELHAFT IST?
Bitte schicken Sie eine E-Mail mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und einem Bild des Kleidungsstücks an concierge@castore.co.uk. So kann unser Team Ihr Problem schneller beheben.

WIE WERDE ICH MARKENBOTSCHAFTER?
Leider stellen wir derzeit keine neuen Botschafter ein.

AN WEN WENDE ICH MICH BEI PRESSEANFRAGEN?
Bitte schicken Sie eine E-Mail an concierge@castore.co.uk

WIE GEBE ICH MEINE BESTELLUNG ZURÜCK?
Hier gelangen Sie zu unserem Retourenportal: Navar-Retourenportal